Pelanggan memiliki arti yang sangat besar bagi Perseroan. Dalam menjalankan tanggung jawab sosial perusahaan terkait dengan tanggung jawab kepada konsumen, AKR selalu berupaya untuk memberikan produk dan layanan yang terbaik dan senantiasa memberikan informasi produk secara jelas melalui berbagai media dan kegiatan. Perseroan memberlakukan berbagai kebijakan dan SOP untuk menjaga kualitas dan sebagai bentuk tanggung jawab kepada konsumen.
KETERSEDIAAN INFORMASI PRODUK
AKR menyediakan berbagai media bagi pelanggan untuk menperoleh informasi terkait produk yang dipasarkan, sehingga pelanggan dapat dengan mudah memperoleh informasi tersebut, yaitu melalui website, call center, leaflet, brosur, iklan di media cetak hingga media sosial.
Informasi produk yang disajikan antara lain memuat :
- Spesifikasi produk
- Petunjuk penggunaan
- Prosedur keselamatan
LAYANAN PELANGGAN
AKR Tower Lt.26
JL. Panjang No. 5 Kebon Jeruk
Jakarta Barat 11530, Indonesia
+62 21 5311110
PENANGAN KELUHAN PELANGGAN
Sebagai bagian dari pertanggungjawaban produk, Perseroan telah membentuk dan menyediakan Vendor Managed Inventory (VMI) dalam rangka melayani konsumen secara efisien, terutama dalam distribusi BBM non-subsidi dan bisnis kimia dasar. Selama ini, Perseroan tidak menjual produk yang dilarang atau disengketakan.
Lebih lanjut, demi kepentingan konsumen dan pemegang kepentingan lainnya, Perseroan dan anak Perseroan menyediakan jalur untuk menyampaikan keluhan atau pertanyaan berkaitan dengan produk dan jasa yang ditawarkan di situs Perseroan: www.akr.co.id, dan melalui nomor telepon yang tercantum di setiap truk milik Perseroan. Terhadap pelanggan yang menyampaikan keluhan, Perseroan menjamin kerahasiannya.
Pada situs Perseroan, konsumen dan para pemangku kepentingan dapat menemukan alamat dan nomor telepon Perseroan dan anak Perseroan yang dapat dihubungi. Konsumen juga bisa langsung menghubungi kantor cabang Perseroan yang tersebar di berbagai kota di Indonesia. Penanganan keluhan pelanggan diatur dalam prosedur Penanganan Keluhan Pelanggan Eksternal. CRO diberikan panduan dalam menangani keluhan pelanggan yaitu pedoman FAQ (Frequently Asked Question) dan Penanganan Keluhan Pelanggan.
