Sejalan dengan proses transformasi yang dijalankan Perseroan, pemanfaatan Teknologi Informasi (TI) dalam proses bisnis Perseroan semakin meningkat. AKR Technology Department merupakan penanggungjawab pengelolaan dan pengembangan solusi TI di Perseroan.
Dengan visi “Business Focused. Performance Driven”, AKR Technology akan mendorong pemanfaatan teknologi dalam operasional Perseroan.
TI memainkan peran penting dalam transformasi AKR. Karena itu, tahun 2018, AKR Technology telah secara agresif meningkatkan dan berinovasi dalam proses bisnis melalui pemberdayaan TI. Salah satu program kerja utama yang dijalankan AKR Technology tahun 2018 adalah implementasi platform utama seperti Manajemen Hubungan Pelanggan, Manajemen Tenaga Penjualan dan Otomasi Terminal yang hingga saat ini masih berlangsung.
Melalui pengembangan tersebut, diharapkan dapat meningkatkan peran TI dalam operasional Perseroan, termasuk diantaranya layanan ke anak perusahaan seperti BPAKR untuk Solusi Pengecer Bahan Bakar.
Untuk memberikan hasil yang efektif dan untuk memastikan keselarasan implementasi TI dengan kebutuhan bisnis, Perseroan telah melakukan restrukturisasi organisasi TI. Hal ini dimaksudkan untuk meningkatkan peran organisasi TI terhadap peran yang lebih strategis yaitu sebagai mitra Perseroan baik dalam bidang manajemen maupun operasi. Selain itu, restrukturisasi organisasi TI juga dapat meningkatkan peran operasi TI untuk meningkatkan ketersediaan layanan dengan lebih efisien.
INISIATIF TI 2018
AKR terus membangun kemampuan teknologi dan sistemnya untuk mendukung fokus pertumbuhan jangka Panjang dalam hal penyederhanaan, kesinambungan, dan layanan mandiri. Visibilitas terstruktur berbasis pengecualian yang dimasukkan ke semua aspek penting bisnis Perseroan tetap menjadi fokus utama. Ini disesuaikan dengan pengembangan dan peningkatan saluran komunikasi internal maupun eksternal melalui adopsi alat kolaborasi yang realtime. Ini selaras dengan strategi layanan mandiri Perseroan untuk pengguna internal dan eksternal di semua titik kontak aplikasi. Mobilitas adalah kunci dari strategi ini, sistem Perseroan saat ini dapat digunakan di semua desktop atau perangkat seluler.
Secara garis besar, transformasi pengembangan TI yang dilakukan AKR berpusat pada 3 hal berikut :
- Membentuk sistem TI yang mempercepat pertumbuhan bisnis
- Mengintegrasikan sensor-sensor yang ada di asest-aset AKR dengan sistem data real time, untuk memperoleh data secara efektif
- Memperkuat integritas dan keamanan data
Ketiga strategi tersebut diterjemahkan dalam berbagai solusi dan aplikasi yang diimplementasikan di atas platform ERP Perseroan.
Tahun 2018, Perseroan melanjutkan pengembangan solusi business intelligence yang ditelah dikembangkan sejak tahun 2017 lalu. Solusi ini didukung dengan sistem data warehouse yang kuat, sehingga memungkinkan manajemen untuk menganalisa perkembangan kinerja Perseroan dengan data yang akurat. Solusi ini menjadi sangat penting mengingat kondisi dunia usaha saat ini yang begitu dinamis sehingga dibutuhkan pengambilan keputusan dengan cepat.
Sebagai bagian dari penerapan solusi business intelligence tersebut, AKR juga melengkapi terminalnya dengan sistem visualisasi pengukuran tangki secara otomatif, sehingga manajemen dapat memperoleh data stock BBM di terminal secara real time. Solusi ini sangat bermanfaat bagi manajemen di tengah kondisi harga minyak dunia yang sangat fluktuatif.
Tahun 2018, seiring dengan beroperasinya Stasiun Bahan Bakar BP-AKR, Perseroan juga telahj mengimplentasikan solusi perekaman transaksi secara terpusat. Dengan solusi tersebut, manajemen dapat memperoleh data penjualan di SPBU BP-AKR secara real time.
Sistem manajemen bahan bakar KnowFlow Perseroan diadopsi oleh BP-AKR untuk digunakan sebagai pengendalian transaksi yang memberikan masukan dari pihak eksternal dan berujung kepada pemberian solusi. KnowFlow versi 4 sedang dalam tahap rancangan dan Perseroan akan membangun kekuatan inti sehingga semua pengguna dapat mencapai nilai dan visibilitas yang lebih baik ke dalam proses manajemen BBM. Ini akan diperoleh dari peningkatan otomatisasi dalam proses pemesanan serta pengelolaan persediaan yang diperluas. Dengan keberadaan solusi ini, manajemen menjadi sangat terbantu untuk dapat mengambil keputusan yang tepat.
Perseroan juga melihat manfaat analitik AI dan video untuk armada Perseroan dalam pengelolaan area bagi pengendara, baik itu dalam hal manajemen tingkat keletihan pengendara maupun optimalisasi rute. Ini juga akan menjadi kontributor yang signifikan bagi kemampuan pemantauan dampak lingkungan bagi Perseroan, di mana Perseroan dapat mengidentifikasi operasi yang tidak normal yaitu ketika tekanan tangki mendorong katup maupun tangki bocor. Perseroan juga akan terus mengevaluasi peningkatan teknologi sensor IoT dan protokol pengiriman pesan seperti MQTT untuk meningkatkan kemampuan pemantauan Perseroan lebih lanjut.
Perseroan telah menambahkan kemampuan pemantauan realtime ke solusi pemantauan jaringan Solar Winds Perseroan untuk dapat memvisualisasikan penurunan kinerja jaringan di dalam dan luar negeri dari server aplikasi Perseroan, termasuk yang berbasis cloud, ke perangkat pengguna. Ini akan memungkinkan Perseroan dalam meningkatkan pelayanan dan pengalaman pengguna di semua bidang teknologi. Perseroan telah mengembangkan konsolidasi dan pemantauan log termasuk respons mitigasi otomatis, untuk memungkinkan respons cepat terhadap penolakan layanan atau upaya serangan pelanggaran.
Selain itu, tahun 2018 juga telah melakukan inisiasi penerapan digitalisasi untuk proses penjualan dan penerapan customer relationship management (CRM). CRM yang diterapkan AKR memiliki beberapa keunggulan, antara lain dapat diakses melalui ponsel, memiliki sistem pelaporan yang lebih sederhana dan otomatis, memberikan informasi secara real time. Dengan penerapan CRM tersebut, tenaga pemasar memiliki waktu yang lebih banyak untuk melakukan aktivitas bernilai tambah dan waktu yang lebih banyak untuk pelanggan.
Perseroan menjalankan fase pertama strategi komunikasi terpadu yang didasarkan pada fungsi Microsoft Office 365, Teams dan Skype for Business dan telah meningkatkan konektivitas nirkabel internal kami melalui penggunaan titik akses nirkabel berkelas tinggi melalui telekomunikasi berkecepatan tinggi di AKR Tower. Ini akan memungkinkan Perseroan dalam pelatihan jarak jauh yang kolaboratif di dalam jaringan dan infrastruktur komunikasi yang telah Perseroan perbaharui. Hal ini pada gilirannya akan membantu meningkatkan kompetensi karyawan Perseroan secara cepat di semua tingkatan, di mana saja dan kapan saja.
Tahun 2018, AKR Technology bersama Divisi terkait juga melakukan redesign terhadap website Perseroan sehingga memiliki tampilan yang lebih baik dan lebih interaktif. Sejalan dengan inisiatif tersebut, Perseroan juga meningkatkan kampanye melalui media sosial untuk meningkatkan nilai perusahaan dan menarik kaum milenial untuk bergabung dengan Perseroan.
RENCANA TI KE DEPAN
AKR telah mengalami banyak pengembangan dalam implementasi teknologi sejalan dengan pertumbuhan bisnis perusahaan dan kebutuhan untuk mempertahankan sebagai pemain utama di pasar dan untuk memenangkan persaingan. Teknologi digital utama seperti platform kolaboratif, penyimpanan cloud, pelacakan aset, konektivitas seluler, sensor / IOT dan keamanan cyber telah diterapkan dalam berbagai proses. Saat ini AKR sedang mengeksplorasi Big Data / Analytics, Robotic Processing Automation (RPA) dan Virtual Reality. Hal ini menjadi sangat penting untuk memastikan TI dapat terus berkontribusi untuk bisnis.















